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用爱心托起患者的希望
——记泌尿外科护士长 王娟

从1993年护校毕业至今，一中心医院泌尿外科护士长王娟已在护理岗位上工作了20多年。她始终持一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心，凭借着扎实的理论知识和过硬的专业技能，成长为医院的护理技术骨干。她以患者的满意作为自己最大的快乐，这也成为她在护理岗位上不断进步、取得成绩的动力和源泉。
作为一名护理基层管理者，王娟注重“以人为本”的管理方式。在工作上，王娟对每个护士进行正确定位，充分挖掘每个人的潜力，发挥优势，扬长避短；批评讲究艺术，分配上公平合理，交往上爱而不宠，远而不疏；在具体工作安排上打破论资排辈的框框，根据每个护士的优势充分调动她们的工作积极性和创造性，让工作能力强、善于沟通、理论基础好的护士担任责任组长；让记忆好、语言表达能力强的参加护理知识竞赛；让有表演才华的参与汇演展示科室风采……不仅每个护士的潜能得到充分发挥，也为科室争得了荣誉，同时培养了她们参与意识与竞争意识，形成科内“你追我赶、积极向上”的良好氛围。严宽结合的工作环境，使得同事们一个个笑容可掬，神采奕奕，相处得轻松自在、和谐融洽。
在生活上，她主动关心爱护年轻的医生、护士，耐心地倾听她们诉说自己内心的烦恼，尽自己最大努力为其排忧解难。在科内同事生活、工作有困难或生病住院时，王娟主动带领科室同志去探望，让他们感受到组织的关心和温暖，体现集体的关爱及凝聚力。当每一个有困难的同志得到帮助，当每一个有思想问题的同志在与她谈心后轻装上阵，当一个集体呈现出一个团结向上、欣欣向荣的氛围时，都让她感到莫大的欣慰。
她始终树立两个中心，即“以患者为中心”和“以护士为中心”；始终投入两份感情，即“对患者的关爱”和“对护士的关心”；始终确立两个信念，即“有合格的护士才有合格的质量”和“有满意的护士才有满意的患者”。正是这种敬业精神、融洽的人际关系以及良好的道德品质，她在护士中树立起了较高的威信，成了大家的知心朋友，因为她，科室的凝聚力更加增强了。